Ultima actualizare: 11.05.2026

Prezenta Politică de Livrare și Retur reglementează condițiile privind livrarea produselor comercializate prin website-ul gresieitaliahbd.ro, operat de HBD GRESIE ITALIA – SC Nord Expres București SRL.

1. Informații despre comerciant

HBD GRESIE ITALIA

Operator legal: SC Nord Expres București SRL

• CUI: RO 50100014
• Email: contact@gresieitaliahbd.ro
• Telefon: 0746 882 490

2. Zone de livrare

Livrăm produse pe întreg teritoriul României.

Pentru comenzile speciale sau proiectele de amploare, livrarea poate fi realizată prin transport dedicat, în funcție de cantitate și destinație.

3. Modalități de livrare

Livrarea produselor poate fi efectuată prin:

• firme de curierat
• transport paletizat
• transport dedicat
• ridicare directă, dacă este disponibilă

Metoda de livrare este stabilită în funcție de:

• dimensiunea produselor
• greutatea comenzii
• localitatea de livrare
• disponibilitatea produselor

4. Termene de livrare

Produsele aflate în stoc se livrează, în mod obișnuit, în termen de 2–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produsele aduse la comandă din Italia, termenul de livrare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea furnizorului
• transport internațional
• procesarea comenzilor speciale

Termenele comunicate sunt estimative și pot suferi modificări independente de voința operatorului.

5. Costuri de livrare

Costul livrării este comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de:

• cantitatea comandată
• greutatea produselor
• tipul transportului
• adresa de livrare

Pentru anumite proiecte sau cantități mari se poate realiza ofertă personalizată de transport.

6. Recepția produselor

Clientul are obligația de a verifica produsele la momentul recepției.

Se recomandă verificarea:

• integrității ambalajelor
• eventualelor deteriorări vizibile
• cantității recepționate

Orice problemă constatată trebuie semnalată imediat transportatorului și notificată către HBD GRESIE ITALIA în cel mai scurt timp posibil.

7. Produse deteriorate

În cazul în care produsele sunt deteriorate în timpul transportului, clientul trebuie:

• să menționeze problema în procesul verbal al curierului
• să fotografieze produsele și ambalajele
• să contacteze operatorul prin email sau telefon

Sesizările ulterioare recepției pot fi dificil de soluționat în lipsa dovezilor constatate la livrare.

8. Returul produselor

Conform legislației în vigoare, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice pentru produsele standard.

Pentru retur:

• produsele trebuie să fie neutilizate
• ambalajele originale trebuie păstrate
• produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate

Costurile de retur sunt suportate de client.

9. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

• produsele aduse pe comandă specială
• produsele comandate special din Italia
• produsele personalizate
• produsele deteriorate după recepție
• produsele montate sau utilizate

Aceste excepții sunt conforme cu legislația aplicabilă privind comenzile speciale și produsele personalizate.

10. Rambursarea sumelor

În cazul acceptării returului, contravaloarea produselor va fi rambursată în termen legal, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel.

11. Comenzi speciale și avansuri

Pentru anumite produse sau proiecte speciale poate fi solicitat un avans de până la 50% din valoarea comenzii.

În cazul produselor comandate special din Italia, avansul poate fi nerambursabil după confirmarea comenzii către furnizor.

12. Limitarea răspunderii

HBD GRESIE ITALIA nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de:

• firme de transport
• condiții meteorologice
• blocaje logistice
• întârzieri ale furnizorilor
• situații de forță majoră

13. Contact

Pentru informații privind livrarea sau returul:

• Email: contact@gresieitaliahbd.ro
• Telefon: 0746 882 490

HBD GRESIE ITALIA

Majestic Surfaces. Timeless Prestige.